社長ブログ
2013.06.05

社会解決課題と顧客ニーズの間の溝

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ここ数日、色々な方々からご意見いただく中で実感しつつある事。

「こんな社会課題を解決するんだ!そのためにこんなサービスが必要なんだ!」
という視点と
「こんなことを顧客は求めている!だからこんなサービスが必要なんだ!」
という視点の間に、

大きな溝があるということです。

私が、こういった社会課題を解決するために、
こんなサービスが必要だ!と考え、学生に問うてみると、

「こんなのいらないよ。」
「これは本当に学生のためを考えているの?」

という回答が・・・。(涙)


しかし、それは当たり前の話。

確かに、前職で就職支援サービスを立ち上げるときには、
毎日、就職に困っている若者との面談に同席させてもらい、
何十人という方の声を聞き、
同時に色んな就職支援サービス提供主体にヒアリングに伺っていたことを、
思い出しました。

そんなことを考えながら、今週から学生へのヒアリングを一気にスタート。

社会課題と顧客ニーズの両方に立脚し、
その間の溝を埋め、
両者をつなぐサービスこそが社会を変えていく。


そう信じて、走り続けます。
 
 
 
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